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阿里旅行购票被盗用:与迪士尼撕逼推诿责任?

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发表于 2016-7-27 13:57:16 | 显示全部楼层 |阅读模式


近日,上海市民方先生在阿里旅行网购买了55张上海迪士尼乐园门票,不料入园当天竟被查出其中33张为无效的“假门票”。方先生随即向售票方阿里旅行客服投诉,却迟迟未收到回复。
随即方先生选择报警,媒体也纷纷报道此事。十余天后阿里旅行终于公布调查结果,表示问题由上海迪士尼乐园票务系统技术故障造成,然而这一说法旋即遭到上海迪士尼乐园方面坚决否认。目前警方已介入调查。
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网购55张门票33张作废,投诉阿里旅行客服无人搭理
6月20日,家住上海浦东的方先生帮助某小学学生及家长在阿里旅行网购买了55张上海迪士尼乐园门票,入园日期为7月14日。入园当天,学生和家长们持票在迪士尼乐园入口检票时却被告知其中33张票已经在7月10日被使用过了。
“检票员说,我买的票里有33张票是无效的,无法入园。”方先生称,当天发生状况后为了不影响学生和家长的游玩安排,也出于对阿里旅行平台的信任,他立即另外花费16000多元重新购买了33张票,使学生和家长顺利入园。
随后,方先生立即打电话向阿里客服反映了此事,“但过去一周都没人搭理我们。”
消费者无奈报警,警方表示废票事件屡有发生
按照规定,上海迪士尼乐园门票的购买和使用必须符合三个条件:一是需提供购票人身份证,实名购买;二是每张门票有唯一编码,不能重复使用;三是必须在规定日期内入园,逾期作废。
由于一张身份证只能购买5张门票,所以方先生购票时分别使用了11位家长的身份证和手机号。方先生表示,购票成功后每位家长的手机短信都收到了阿里旅行发送的确认短信,日期也显示是7月14日无误。“身份证在我们手里,怎么会10号就被使用过了呢?我们也都没收到短信通知啊。“
可见问题要么出在售票方,要么出在迪士尼乐园。“阿里旅行也好,还是说这个卖家也好,要给我一个明确的答复,怎么样解决我的问题。”得不到阿里旅行的回复,无奈之下方先生只好选择了报警。
方先生透露,“我们报警的时候,民警告诉我,近期已发生数起消费者在阿里旅行购买迪士尼门票发现已经失效的案例,但基本都是阿里旅行的票。携程、去哪儿、同程等网站卖的票也特别多,基本没有类似情况。”新浪微博网友“Z_loo”也有类似的遭遇:“在阿里旅行迪士尼官方旗舰店上买的7月2号的门票,一大早赶到上海,检票的时候被告知票在6月30号票已被使用,必须重新买票才可以入园,与阿里旅行联系,一直再等处理结果已经十多天了没有消息。”
阿里旅行与迪士尼乐园争破头,网友评价“消费者最倒霉”
警方的介入和媒体的报道终于让方先生等来了姗姗来迟的回复。24日,阿里旅行公布单方面调查结果称:上海迪士尼方面向他们提供了一份初步调查结果,门票被提前使用是由于上海迪士尼票务系统产生技术错误造成的,具体情况他们还在跟园方协商。
然而这一说法迅速遭到上海迪士尼“打脸”,其坚称并未发现票务系统故障。
对于双方各执一词的局面 ,网友们的看法也莫衷一是。
腾讯网友“Compass”表示:“阿里甩锅能力堪称一绝,明明自己的服务器坏了,提示用户“网络不给力,再试试”,分分钟甩给运营商。这次甩给迪斯尼,没想到人家硬气扇你脸~”
网易网友“静静等待V65B ”:“我去的时候买的3张,在天猫旗航店买的,17号当天使用,但是17号去的时候说15号票都用过了,卧槽,这是什么情况,直接服务中心问什么原因,他们死说也不知道,说在给我补办一下,进去都没玩的心情,尼玛一个项目4小时排队,一天玩两个。”
新浪微博网友“泪滴崖”:“一般是迪士尼票务系统问题,赶紧补漏洞吧!”
新浪微博网友“_文丑而颜良_”:“倒霉的消费者,建议发生如此事件首先消费者继续游玩,你们2家争10年20年打破头跟消费者们无关。”
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